Preguntas frecuentes
📦 Cómo funcionan las descargas
¿Cuándo recibiré mis archivos?
Al instante. Las descargas digitales se envían automáticamente a tu correo electrónico tan pronto como se confirma el pago.
Revisa tu carpeta de spam/correo no deseado si no lo ves en 5 minutos. ¿Aún no aparece? Contáctanos en contact@hausofunequal.com con tu número de pedido y te ayudaremos.
¿Cuántas veces puedo descargar mis archivos?
Cada pedido permite hasta 3 descargas. Si has alcanzado el límite o has perdido el acceso, contáctanos en contact@hausofunequal.com con tu número de pedido.
Mi enlace de descarga no funciona. ¿Qué hago?
Primero, revisa tu carpeta de spam. Si el correo electrónico no está allí, contáctanos en contact@hausofunequal.com con tu número de pedido y te lo reenviaremos manualmente.
¿Puedo comprar archivos como regalo para otra persona?
Lamentablemente no. Cada compra incluye una licencia vinculada a tu CID de IMVU, por lo que los archivos no se pueden transferir ni regalar a otra cuenta. Si deseas hacerle un regalo a alguien, ofrecemos tarjetas de regalo; así, esa persona podrá comprar y licenciar los archivos en su propia cuenta.
¿Necesito una cuenta para comprar?
Sí. Las cuentas se crean para proporcionar su CID de IMVU para fines de licencia y para evitar infracciones de DMCA.
💳 Precios y reembolsos
¿Cuál es su política de reembolso?
Todas las ventas son definitivas una vez que se ha accedido a un enlace de descarga. Debido a la naturaleza de los productos digitales, no podemos ofrecer reembolsos por archivos que ya se hayan descargado; esta es una práctica estándar según la ley de protección al consumidor del Reino Unido para contenido digital. Si cree que ha recibido un archivo defectuoso o incorrecto, contáctenos en contact@hausofunequal.com y lo solucionaremos.
¿Puedo pagar con Créditos de IMVU o Fichas de Desarrollador?
Todas las compras en esta tienda se realizan únicamente en moneda real. No aceptamos créditos IMVU ni tokens de desarrollador como pago.
¿Qué divisas aceptan?
Nuestra tienda tiene precios en GBP originalmente. Shopify convertirá automáticamente a tu moneda local al finalizar la compra, dependiendo de tu región.
¿Ofrecen descuentos o rebajas?
Sí, tenemos ventas estacionales y promociones exclusivas de Discord. Únete a nuestra comunidad de Discord para obtener acceso anticipado a ofertas y códigos de descuento solo para miembros.
¿Ofrecen tarjetas de regalo?
Sí. Las tarjetas de regalo están disponibles en la tienda y son una excelente manera de dejar que alguien elija sus propios archivos.
📜 Licencias y permisos
¿Qué puedo hacer con los archivos que he comprado?
Todos los archivos tienen licencia para uso personal. Puedes usar texturas y mallas para crear y vender tus propios productos derivables de IMVU con el PID proporcionado por descarga. No puedes redistribuir, revender ni compartir los archivos originales y/o editados con terceros.
¿Puedo establecer los productos que hago usando sus archivos como derivables?
Todos los productos indicarán si se pueden establecer como derivables con un simple:
✅Licencia de derivación incluida
❌Licencia de derivación excluida
Sin embargo, la malla base o los archivos de textura en sí mismos no deben ser directamente accesibles para los derivadores; aplíquelos de manera que los archivos originales se mantengan protegidos.
¿Puedo usar estos archivos para plataformas que no sean IMVU?
Solo si la descripción del producto indica explícitamente que se permite el uso multiplataforma. A menos que se indique lo contrario, las licencias son específicas de IMVU.
Compré un archivo de Substance Painter. ¿Qué puedo hacer con él?
Puede usar el archivo SPP para crear y vender sus propias texturas derivables de IMVU. No puede extraer ni redistribuir la malla, revender el propio archivo SPP ni compartirlo con otros.
¿Por qué hay una tarifa de derivación de 50 créditos en algunos productos?
Los productos que requieren derivación en IMVU tienen una pequeña tarifa de 50 créditos establecida por nosotros. Esto actúa como un rastro de verificación de compra y ayuda a proteger nuestro trabajo del uso no autorizado. La tarifa también ayuda a mantener nuestros precios de Shopify más bajos.
¿Puedo utilizar sus archivos para proyectos comerciales fuera de IMVU?
No. Las licencias estándar solo cubren el uso de IMVU. Si tiene un caso de uso comercial específico en mente, contáctenos para analizar la posibilidad de obtener una licencia extendida.
⚙️ Soporte técnico y compatibilidad
¿Qué programa necesito para usar estos archivos?
Texturas (.png): cualquier editor de imágenes o directamente en IMVU Studio
Mallas (.fbx): IMVU Studio o Classic
Archivos de Substance Painter (.spp): Adobe Substance Painter 3D
Tengo problemas para importar la malla a IMVU Studio. ¿Qué debo hacer?
Consulta la guía de uso incluida con tu descarga: cada producto incluye instrucciones de importación paso a paso. Si aún tienes dificultades, únete a nuestro Discord, donde la comunidad y el equipo de soporte pueden ayudarte.
Las texturas no se ven bien en mi avatar. ¿Qué pasa?
Asegúrese de aplicar las texturas a los ID de material correctos, según se indica en la guía del producto. La aplicación a la ranura incorrecta es la causa más común de problemas de visualización.
¿Sus productos son compatibles con todos los avatares de IMVU?
La compatibilidad varía según el producto. Consulta la lista de productos para obtener información específica de compatibilidad antes de comprar.
He perdido mis archivos. ¿Puedo volver a descargarlos?
Sí, hasta 3 veces. Inicia sesión en tu cuenta o revisa el correo electrónico de confirmación de tu pedido original para obtener el enlace de descarga. Si has excedido el límite, contáctanos con tu número de pedido.
🎨 Encargos y solicitudes
¿Aceptan encargos personalizados?
Ocasionalmente. Aceptamos un número limitado de encargos de activos 3D personalizados. Contáctanos en contact@hausofunequal.com con una descripción de lo que buscas y te informaremos si es algo que podemos realizar.
¿Puedo solicitar colores o variaciones específicas de productos existentes?
Puedes sugerirlos. Nos tomamos en serio las solicitudes de la comunidad y a menudo las tenemos en cuenta para futuras versiones. El mejor lugar para hacer solicitudes es nuestro servidor de Discord.
¿Cuánto tiempo tardan las comisiones?
Los plazos varían según la complejidad del proyecto. Le daremos un presupuesto claro antes de comenzar cualquier trabajo.
¿Colaboras con otros creadores?
Sí, de forma selectiva. Si eres un creador de IMVU interesado en una colaboración, ponte en contacto con nosotros a través de Discord o correo electrónico.