FAQ
📦 Come funzionano i download
Quando riceverò i miei file?
Immediatamente. I download digitali vengono recapitati automaticamente alla tua email non appena il pagamento viene confermato.
Controlla la tua cartella spam/posta indesiderata se non lo vedi entro 5 minuti. Ancora non lo trovi? Contattaci all'indirizzo contact@hausofunequal.com con il tuo numero d'ordine e ti aiuteremo.
Quante volte posso scaricare i miei file?
Ogni ordine consente fino a 3 download. Se hai raggiunto il limite o hai perso l'accesso, contattaci all'indirizzo contact@hausofunequal.com con il tuo numero d'ordine.
Il mio link per il download non funziona. Cosa devo fare?
Controlla prima la cartella spam. Se l'email non è lì, contattaci all'indirizzo contact@hausofunequal.com con il numero d'ordine e la rispediremo manualmente.
Posso acquistare file come regalo per qualcun altro?
Purtroppo no. Ogni acquisto include una licenza collegata al tuo CID IMVU, quindi i file non possono essere trasferiti o regalati a un altro account. Se desideri fare un regalo a qualcuno, offriamo delle carte regalo: in questo modo la persona potrà acquistare e concedere in licenza i file sul proprio account.
È necessario un account per effettuare acquisti?
Sì. Gli account vengono creati per fornire il tuo CID IMVU per la licenza e per prevenire DCMA.
💳 Prezzi e rimborsi
Qual è la vostra politica di rimborso?
Tutte le vendite sono definitive una volta che un link di download è stato utilizzato. A causa della natura dei beni digitali, non siamo in grado di offrire rimborsi su file che sono già stati scaricati — questa è una pratica standard ai sensi della legge sui consumatori del Regno Unito per i contenuti digitali. Se ritieni di aver ricevuto un file difettoso o errato, contattaci a contact@hausofunequal.com e risolveremo il problema.
Posso pagare con Crediti IMVU o Gettoni Sviluppatore?
Tutti gli acquisti su questo store sono effettuati solo in valuta reale. Non accettiamo Crediti IMVU o Token Sviluppatore come pagamento.
Quali valute accettate?
Il nostro negozio espone i prezzi originariamente in GBP. Shopify convertirà automaticamente nella valuta locale al checkout a seconda della tua regione.
Offrite sconti o promozioni?
Sì, offriamo saldi stagionali e promozioni esclusive per Discord. Unisciti alla nostra community Discord per ottenere accesso anticipato alle offerte e codici sconto riservati ai membri.
Offrite carte regalo?
Sì. Le carte regalo sono disponibili in negozio e sono un ottimo modo per permettere a qualcuno di scegliere i propri file.
📜 Licenze e permessi
Cosa posso fare con i file acquistati?
Tutti i file sono concessi in licenza per uso personale. Puoi usare texture e mesh per creare e vendere i tuoi prodotti derivati IMVU con il PID fornito per ogni download. Non puoi ridistribuire, rivendere o condividere i file originali e/o modificati con altri.
Posso impostare i prodotti che realizzo usando i vostri file come derivabili?
Tutti i prodotti indicheranno se è possibile impostarli come derivabili con un semplice:
✅Licenza di derivazione inclusa
❌Licenza di derivazione esclusa
Tuttavia, il base mesh o i file di texture stessi non devono essere resi direttamente accessibili ai derivatori — applicali in modo da mantenere protetti i file originali.
Posso usare questi file per piattaforme diverse da IMVU?
Solo se l'inserzione del prodotto dichiara esplicitamente che è consentito l'uso multipiattaforma. In caso contrario, le licenze sono specifiche per IMVU.
Ho acquistato un file Substance Painter. Cosa posso farci?
Puoi usare il file SPP per creare e vendere le tue texture derivabili IMVU. Non puoi estrarre o ridistribuire la mesh, rivendere il file SPP stesso o condividerlo con altri.
Perché c'è una commissione di derivazione di 50 crediti su alcuni prodotti?
I prodotti che richiedono la derivazione su IMVU sono soggetti a una piccola tassa di 50 crediti da noi stabilita. Questo serve come traccia di verifica dell'acquisto e aiuta a proteggere il nostro lavoro da usi non autorizzati. La tassa aiuta anche a mantenere più bassi i prezzi del nostro Shopify.
Posso usare i vostri file per progetti commerciali al di fuori di IMVU?
No. Le licenze standard coprono solo l'utilizzo di IMVU. Se hai in mente un caso d'uso commerciale specifico, contattaci per discutere una licenza estesa.
⚙️ Supporto Tecnico e Compatibilità
Di che software ho bisogno per usare questi file?
Texture (.png): qualsiasi editor di immagini o direttamente in IMVU Studio
Mesh (.fbx): IMVU Studio o Classic
File di Substance Painter (.spp): Adobe Substance Painter 3D
Ho problemi a importare la mesh in IMVU Studio. Cosa devo fare?
Controlla la guida all'uso inclusa nel tuo download: ogni prodotto include istruzioni passo-passo per l'importazione. Se non riesci ancora, unisciti al nostro Discord dove la community e il team di supporto possono aiutarti.
Le texture non appaiono correttamente sul mio avatar. Cosa c'è che non va?
Assicurati di applicare le texture agli ID materiale corretti, come indicato nella guida del prodotto. L'applicazione nello slot sbagliato è la causa più comune di problemi di visualizzazione.
I tuoi prodotti sono compatibili con tutti gli avatar IMVU?
La compatibilità varia in base al prodotto. Controlla l'elenco dei prodotti per informazioni specifiche sulla compatibilità prima dell'acquisto.
Ho perso i miei file. Posso scaricarli di nuovo?
Sì, fino a 3 volte. Accedi al tuo account o controlla l'e-mail di conferma dell'ordine originale per il link per il download. Se hai superato il limite, contattaci con il tuo numero d'ordine.
🎨 Commissioni e richieste
Accettate commissioni personalizzate?
Occasionalmente. Accettiamo un numero limitato di commissioni per asset 3D personalizzati. Contattaci all'indirizzo contact@hausofunequal.com con una descrizione di ciò che cerchi e ti faremo sapere se è qualcosa che possiamo realizzare.
Posso richiedere colori specifici o varianti di prodotti esistenti?
Potete suggerirle. Prendiamo sul serio le richieste della comunità e spesso le prendiamo in considerazione per le prossime versioni. Il posto migliore per fare richieste è il nostro server Discord.
Quanto tempo impiegano le commissioni?
Le tempistiche variano a seconda della complessità del progetto. Ti forniremo una stima chiara prima di iniziare qualsiasi lavoro.
Collabori con altri creatori?
Sì, selettivamente. Se sei un creator di IMVU interessato a una collaborazione, mettiti in contatto tramite Discord o email.